החזר כספי או החלפה אפשריים עד 14 יום מהמועד שבו קיבלתם את ההזמנה. אחרי 14 יום הבקשה אפשרית לפי שיקול דעת החברה. הכול כאן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
בקשה להחזר, לשינוי או לביטול מועברת באחד מאמצעי ההתקשרות של החברה. ההחזר הכספי נעשה באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, והוא מאושר רק לאחר שקיבלתם מאיתנו הודעה בכתב.
שני מקרים שונים לגמרי
התחרטתם, או שהמוצר פגום
אם התחרטתם
זה ביטול מרצון, ולא תלוי בשום פגם. התנאים:
- המוצר חוזר אלינו על חשבונכם, סגור באריזתו המקורית.
- לא נעשה בו שימוש מכל סוג שהוא.
- הוא מוחזר בצירוף חשבונית או הוכחת עסקה אחרת.
- העלויות הכרוכות בהחזרה חלות עליכם.
- נגבים דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
אם המוצר פגום
כאן האחריות על האיסוף או ההחלפה היא שלנו. אנחנו רשאים לבקש שתשלחו את המוצר בדואר — על חשבוננו — ואנחנו דואגים לתיקון או להחלפה.
מוצר שהוגדר כפגום נבדק אצלנו. אם בבדיקה הוא נמצא תקין, לא יינתן החזר כספי, ואפשר לבקש שנשלח אותו חזרה בתשלום דמי משלוח נוספים.
מה זה אומר בפועל, ואיך נראית בדיקה כזאת — בעמוד האחריות.
תוספות שיער הן מוצר שנפתח פעם אחת
אריזה שנפתחה והתוספת שנגזרה או הורכבה אינן מוצר שאפשר להחזיר מרצון — זה לא עניין של מדיניות אלא של היגיינה. לכן ההתאמה נסגרת לפני הפתיחה: מול לוח הגוונים הפיזי שהסוכן מביא, ולא מול המסך. מדריך הגוונים מסביר איך.
אם הגיעה סחורה שאינה מה שהוזמן — גוון אחר, אורך אחר, כמות אחרת — זה אינו "התחרטות" אלא אי-התאמה, והמסלול הוא תמיכה מקצועית.
משלוחים · אחריות · תנאי שימוש