שתי רשימות, כי אלה שתי שאלות שונות. לקוחה שואלת אם זה ייראה טבעי ומה מותר לה לעשות בבית; מספרה שואלת מה להזמין, איך להרכיב ולמי לפנות כשמשהו לא עבד. שאלה שאין לנו עליה תשובה מתועדת מופיעה בסוף העמוד כשאלה פתוחה, ולא כתשובה סבירה.
שאלות של לקוחות
לפני ואחרי ההרכבה
יראו לי את החיבורים?
תלוי בשיטה. במדבקה החיבור הוא מדבקת מיקרו דקה שלפי החומר של החברה נסתרת כמעט לחלוטין, וקשה להבחין בה גם במגע יד. באריגה אין דבק ואין הלחמה, והחיבור הוא המקטע הארוג עצמו. מה שבאמת מכריע הוא איפה מעצב השיער מניח את החיבורים ובאיזה גוון — ולכן זה נסגר בסלון.
זה יזיק לשיער שלי?
שלוש השיטות שאנחנו מוכרים לא משתמשות בחומרים כימיים בהרכבה, ואין בהן הלחמה בחום. המקום שבו כן נגרם נזק הוא ההסרה: חיבור שהוסר בכוח או בממס לא מתאים תולש שיער טבעי. לקו המדבקה יש מסיר ייעודי שמיועד בדיוק לזה.
אפשר ללכת לים ולבריכה?
כן, בקו המדבקה. לפי החומר של החברה משטח ההדבקה הכפול עמיד במים, במי ים ובמי בריכה. אחרי ים או בריכה שוטפים את השיער במים קרים, ורק אחר כך חופפים. מה שאסור לגמרי: מי גופרית — חמת גדר למשל — וים המלח. הם עלולים לפגוע בתוספת ולשנות את הצבע שלה.
מה אסור לעשות בבית?
לא לחפוף ב-48 השעות הראשונות. לא למרוח מסכה או מרכך בשורש — רק בקצוות, ומקסימום עד אמצע השיער. לא לסרק שיער רטוב לגמרי, ולא לסרק מלמעלה למטה אלא מהקצוות כלפי מעלה. שמפו ללא מלחים. ההנחיות המלאות.
אפשר לעשות פן ומחליק?
אפשר, בזהירות: חום יתר על המדבקה עצמה הורס אותה. שימוש מופרז בפן, במחליק או בבייבילס מקצר את אורך החיים של התוספת. אם עושים פן לא אצל מעצב השיער שהרכיב — שמים לב לא לחמם את אזור החיבור.
עשיתי החלקה. אפשר להרכיב?
לא מומלץ מיד לאחר החלקה. יש החלקות שאחריהן כן אפשר, ומעצב השיער יודע לומר באילו מדובר. אם ההחלקה נעשתה אצל מעצב אחר — צריך לעדכן את מי שמרכיב לפני תחילת העבודה.
איך אני מוצאת מספרה שעובדת איתכם?
כותבים לנו בוואטסאפ או משאירים פרטים ואנחנו מפנים. איתור מספרות אוטומטי לפי אזור אינו קיים באתר הזה.
שאלות של מספרות
הזמנה, עבודה ותמיכה
אני רואה מחיר אחר ממה שראיתי בטלפון. למה?
בחנות יש שני מחירים לאותו מוצר: קמעונאי, שגלוי לכולם, ומחיר אנשי מקצוע, שנפתח רק אחרי שהחשבון העסקי אושר. המלאי הוא אותו מלאי. פתיחת חשבון.
כמה זמן לוקח אישור חשבון?
כל בקשה נבדקת ידנית. אנחנו חוזרים באותו יום עסקים. עד האישור החשבון קיים ועובד, והמחירים שמוצגים בו הם הקמעונאיים.
איזה קו להזמין ללקוחה שמבקשת עיבוי?
אם הבקשה היא צפיפות במקום מסוים — זה TOPEGO PREMIUM+ עם פטנט האריגה. אם הבקשה היא אורך ונפח — זה Tapeit. אם השיער דליל ועדין וזאת העבודה הראשונה — Smartape. ההשוואה המלאה.
איך מתאימים גוון בלי לטעות?
באור יום, באמצע האורך ולא בשורש, ואם מתלבטים בין שניים — לוקחים את הכהה. התאמה נסגרת מול הלוח הפיזי שהסוכן מביא, לא מול מסך. מדריך הגוונים.
איך מוציאים מדבקה בלי להרוס את התוספת?
במסיר הייעודי של המותג. לפי החומר של החברה הוא מותאם לעוצמת ההדבקה הכפולה, מאפשר הסרה במשיכה אחת, ומשאיר את משטח ההדבקה נקי — כך שאפשר להחזיר את התוספת לראש הלקוחה.
הגיעה סחורה שאינה מה שהזמנתי.
זה אי-התאמה ולא פגם ולא התחרטות, והמסלול הוא תמיכה מקצועית. מה שעוזר מיד: מספר ההזמנה, קוד הגוון שהוזמן, וצילום של האריזה שהגיעה.
יש הדרכה מעשית?
כן — האקדמיה, בקבוצה קטנה או אחד על אחד.
איך מזמינים מהר, בלי לעבור מוצר-מוצר?
בהזמנה מהירה, בטבלה אחת של גוונים, אורכים וכמויות.
שאלות שנשאלות, ואין עליהן תשובה מתועדת
שאלה שאינה כאן? כתבו לנו — וגם זה אופן שבו הרשימה הזאת מתקצרת.