תוספת שיער אינה מוצר עם תקופת אחריות קבועה כמו מכשיר חשמלי. מה שכן קיים הוא נוהל ברור למוצר פגום: מי אחראי לאיסוף, מי משלם על המשלוח, מי בודק, ומה קורה אם הבדיקה מצאה שהמוצר תקין.
תקופת אחריות בשבועות או בחודשים אינה מפורסמת כאן. אין לה מקור מאושר, ומספר כזה הוא התחייבות — ראו למטה בדיוק מה חסר.
הנוהל למוצר פגום
- 01
אתם מודיעים
דרך אחד מאמצעי ההתקשרות. מספרה עוברת בתמיכה מקצועית; לקוח פרטי ביצירת קשר. עם ההודעה: מה קרה, מתי, ומה מספר ההזמנה.
- 02
המוצר מגיע אלינו
האחריות לאיסוף או להחלפה מבית הלקוח חלה עלינו. אנחנו רשאים לבקש שתשלחו אותו בדואר — על חשבוננו, לא על חשבונכם.
- 03
אנחנו בודקים
מוצר שהוגדר כפגום נבדק אצלנו. זה לא פורמליות: ההבדל בין פגם בייצור לנזק שנגרם בשימוש או בהסרה הוא מה שהבדיקה מברר.
- 04
תיקון, החלפה — או החזרה
נמצא פגם: אנחנו מתקנים או מחליפים. נמצא תקין: אין החזר כספי, ואפשר לבקש שנשלח אותו חזרה בתשלום דמי משלוח.
הגבולות
מה אינו פגם
נזק מהסרה
חיבור שהוסר בכוח, בחום או בממס שאינו המסיר הייעודי. ראו ההסרה היא חלק מהשיטה.
נזק מתחזוקה
מרכך או מסכה בשורש, שמפו עם מלחים, חום יתר על החיבור, מי גופרית או ים המלח. כל אלה מופיעים במפורש בהוראות התחזוקה.
גוון שיצא אחרת
אי-התאמת גוון אינה פגם במוצר — היא כשל בהתאמה, ולכן ההתאמה נסגרת מול הלוח הפיזי. המסלול: תמיכה מקצועית.
המוצרים באתר מיוצרים על ידי צדדים שלישיים. זה כתוב בתנאי השימוש, והוא רלוונטי כאן: זכות הפנייה ליצרן קיימת לצד הנוהל הזה ולא במקומו. ראו תנאי שימוש.